Términos de Servicio

1. Descripción del servicio

Tu AsistIA es una herramienta de asistencia inteligente diseñada para ayudar a negocios a responder mensajes, organizar información y mejorar la atención al cliente. La plataforma utiliza inteligencia artificial para generar respuestas automáticas basadas en la configuración y conocimiento proporcionado por el negocio.

2. Uso del servicio

Al usar Tu AsistIA, el usuario acepta que la plataforma puede procesar la información que el negocio configure dentro del sistema, como servicios, horarios, ubicación, datos de contacto, preguntas frecuentes, políticas comerciales y mensajes necesarios para generar respuestas automatizadas.

3. Responsabilidad del negocio

El negocio es responsable de revisar la información que proporciona, mantenerla actualizada y asegurarse de que las respuestas generadas por AsistIA sean adecuadas para sus clientes. AsistIA ayuda a automatizar la atención, pero no reemplaza completamente la supervisión humana.

4. Privacidad y datos

La información proporcionada por el negocio se utiliza para configurar y mejorar la atención automatizada. No debe ingresarse información sensible innecesaria. Los datos se deben manejar únicamente para fines relacionados con la operación del servicio, configuración del asistente, soporte técnico y mejora de la experiencia. Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad.

5. Mensajes de clientes

Los mensajes procesados por AsistIA pueden utilizarse para generar respuestas automáticas, detectar intención del cliente y ayudar al negocio a dar seguimiento. El negocio debe informar a sus clientes cuando corresponda que puede utilizar herramientas automatizadas para responder.

6. Tokens y pagos

El uso de AsistIA puede depender de consumo de tokens o créditos. Dicho consumo se administra desde AsistIA y es independiente de otros sistemas o gestores conectados. Los tokens no son transferibles entre cuentas. No se aceptan devoluciones de tokens comprados. Los tokens no caducan y no representan una mensualidad.

7. Limitaciones

AsistIA puede generar respuestas útiles, pero el negocio debe revisar casos importantes, delicados o que requieran confirmación humana. No se debe usar AsistIA para dar asesoría legal, médica, financiera o técnica especializada sin revisión profesional.

8. Uso prohibido

Está prohibido utilizar Tu AsistIA para:

• Enviar spam o mensajes masivos no solicitados.
• Promocionar productos o servicios ilegales.
• Dar diagnósticos médicos o asesoría profesional sin supervisión humana.
• Campañas políticas, electorales o de desinformación.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• Violar derechos de terceros.

9. Cambios en el servicio

Tu AsistIA puede actualizar sus funciones, términos, políticas y costos conforme evolucione el servicio. Los cambios importantes deberán comunicarse dentro de la plataforma o por los medios disponibles.

10. Contacto

Para dudas, soporte o solicitudes relacionadas con privacidad, el usuario puede comunicarse con el equipo de Tu AsistIA desde los canales oficiales de contacto: [email protected].