Política de Privacidad

1. ¿Qué es Tu AsistIA?

Tu AsistIA es una plataforma de atención automatizada que utiliza inteligencia artificial para responder mensajes, gestionar conversaciones y atender clientes en nombre de negocios. La plataforma se conecta a canales de comunicación como Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp y chat web para procesar mensajes recibidos y generar respuestas automáticas.

2. Datos que recibimos desde Meta (Facebook e Instagram)

Cuando un negocio conecta su página de Facebook o cuenta de Instagram a Tu AsistIA, la plataforma recibe los siguientes datos a través de las APIs oficiales de Meta:

• Mensajes de Messenger: textos, imágenes, audios y archivos que los clientes envían a la página de Facebook del negocio.
• Mensajes de Instagram Direct: textos, imágenes y contenido que los clientes envían por mensaje directo a la cuenta de Instagram del negocio.
• Comentarios: comentarios públicos realizados en publicaciones de la página de Facebook.
• Datos del remitente: nombre público, identificador de usuario de Facebook/Instagram y foto de perfil del cliente que envía el mensaje.
• Datos de la página/cuenta: nombre, ID y token de acceso de la página de Facebook o cuenta de Instagram conectada.
• Métricas de interacción: fecha y hora de los mensajes, estado de lectura y tipo de contenido enviado.

No recibimos acceso a la lista de amigos del usuario, su correo electrónico personal, su ubicación, ni ningún dato que el usuario no haya compartido directamente en la conversación con la página o cuenta del negocio.

3. Para qué utilizamos los datos de Meta

Los mensajes recibidos desde Facebook Messenger e Instagram se utilizan exclusivamente para:

• Generar respuestas automatizadas: los agentes de IA de Tu AsistIA analizan el mensaje del cliente y generan una respuesta basada en la configuración, conocimiento y automatizaciones definidas por el negocio.
• Mostrar conversaciones al negocio: los mensajes se presentan en la bandeja de entrada de Tu AsistIA para que el propietario del negocio pueda revisar, responder manualmente o supervisar las respuestas automáticas.
• Mejorar la atención: los historiales de conversación permiten al agente de IA dar respuestas más precisas y contextuales en futuras interacciones con el mismo cliente.
• Generar métricas: se calculan estadísticas de tiempo de respuesta, volumen de conversaciones y rendimiento de los agentes.

No utilizamos los mensajes de los clientes para entrenar modelos de IA externos, para publicidad, ni para ningún fin distinto a la prestación del servicio contratado por el negocio.

4. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Mensajes y conversaciones: se conservan mientras la cuenta del negocio esté activa en Tu AsistIA. El negocio puede eliminar conversaciones individuales en cualquier momento.
• Historial de sesiones: las sesiones de conversación se conservan durante 90 días después de su cierre, después se eliminan automáticamente.
• Datos de la cuenta de Meta: los tokens de acceso se conservan mientras la conexión esté activa. Si el negocio desconecta Facebook o Instagram, los tokens se eliminan inmediatamente.
• Documentos y conocimiento: los documentos subidos a la base de conocimiento se conservan hasta que el negocio los elimine manualmente.

5. Cómo protegemos los datos

• Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones entre Tu AsistIA, Meta y los usuarios se realizan mediante conexiones HTTPS cifradas.
• Cifrado en reposo: los tokens de acceso y credenciales de Meta se almacenan cifrados con AES-256-GCM.
• Aislamiento de datos: cada negocio tiene su propio espacio de trabajo aislado. Los datos de un negocio nunca son accesibles por otro negocio.
• Acceso restringido: solo el propietario del negocio y los miembros autorizados tienen acceso a las conversaciones y datos de su espacio de trabajo.
• Infraestructura segura: los datos se almacenan en servidores protegidos con acceso restringido y monitoreo de seguridad.

6. Proveedores que procesan datos

Los datos pueden ser procesados por los siguientes proveedores de servicios:

• Proveedores de IA: los mensajes se envían a servicios de inteligencia artificial (como Xiaomi MiMo, OpenAI u otros) para generar respuestas automáticas. Estos proveedores procesan los mensajes únicamente para generar la respuesta solicitada y no almacenan los datos de forma permanente.
• Infraestructura en la nube: los datos se almacenan en servidores de infraestructura cloud con certificaciones de seguridad ISO 27001.
• Procesadores de pago: cuando el negocio compra créditos, los datos de pago son procesados por MercadoPago o Stripe según la pasarela seleccionada. Tu AsistIA no almacena datos de tarjetas de crédito.

7. Cómo desconectar Facebook o Instagram

Puedes desconectar tu página de Facebook o cuenta de Instagram de Tu AsistIA en cualquier momento:

1. Inicia sesión en Tu AsistIA en www.tuasistia.com/dashboard.
2. Ve a Canales en el menú lateral.
3. Haz clic en Desconectar junto a la página de Facebook o cuenta de Instagram que deseas desconectar.
4. Confirma la desconexión.

Al desconectar, Tu AsistIA revoca el token de acceso y deja de recibir mensajes nuevos de ese canal. Los mensajes previos permanecen en tu bandeja de entrada hasta que los elimines manualmente.

8. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Puedes solicitar la eliminación completa de tus datos de las siguientes maneras:

• Desde la plataforma: en Configuración → Cuenta, puedes eliminar tu cuenta. Esto elimina permanentemente todos tus datos, conversaciones, agentes, automatizaciones y documentos.
• Por correo electrónico: envía un correo a [email protected] solicitando la eliminación de tus datos.

Procesaremos tu solicitud en un máximo de 30 días. Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando tus datos hayan sido eliminados completamente.

9. Cookies y tecnologías de rastreo

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma, incluyendo cookies de autenticación y preferencias. No utilizamos cookies de rastreo publicitario ni compartimos datos de navegación con terceros para fines publicitarios.

10. Menores de edad

Tu AsistIA no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo menor ha proporcionado datos personales, contáctanos para eliminar dicha información.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente. Te notificaremos de cambios significativos a través de la plataforma o por correo electrónico. La fecha de última actualización se indica al inicio de este documento.

12. Contacto

Para preguntas sobre esta política de privacidad, ejercer tus derechos de protección de datos o solicitar la eliminación de tu información:

• Correo de privacidad: [email protected]
• Sitio web: www.tuasistia.com